WELCOME.

SERVICIOS Y COSTOS

MISIÓN
Ofrecer un servicio de calidad brindándole atención personalizada, buen trato, manejo de higiene en cada una de las habitaciones, para lograr la satisfacción total del cliente potencial el cual es de nivel económico alto.

VISIÓN
Lograr posicionar a la empresa dentro del mercado meta

OBJETIVO GENERAL:
Lograr la satisfacción del cliente, así como el crecimiento y desarrollo de la empresa

HOTEL EL GRANADO TE OFRECE

La empresa ofrece 12 habitaciones cuyas principales características son:

• 2 habitaciones Junior Suite: cama king size, baño con Jacuzzi y estancia
• 2 habitaciones dobles: dos camas individuales, baño y estancia
• 8 habitaciones sencillas: cama matrimonial, baño y estancia
  
  Entre los servicios que se ofrecen pudimos distinguir los siguientes:
  
  - Baño en cada una de las habitaciones, con agua caliente las 24 horas del día
  - Estancia en cada habitación con sillas y mesa
  - Televisión a color con sistema de cable
  - Servicio telefónico en recepción
  - Área de Restaurante (aunque es la única que no está en uso)
  - Valet parking

CONDICIONES DE LA IMAGEN

La arquitectura del Hotel Granado es muy sencilla, por medio de una entrevista informal al dueño del lugar, nos pudimos dar cuenta de que éste quiso reflejar en su estructura, un diseño minimalista que hiciera percibir a los huéspedes espacios amplios, limpieza y serenidad.

El Logotipo de la empresa nos muestra precisamente el fruto del granado, cuyos colores verde, blanco y rojo tienen que ver con los colores típicos mexicanos, así mismo, el fruto es característico de la región, por lo que un árbol como este se encuentra ubicado en el patio central del Hotel.

El logotipo conserva además el estilo minimalista, simple y claro que caracteriza al hotel, manifestando su contenido. Este fue diseñado por los dueños del sitio, y mostraron mucha satisfacción al ver reflejada la idea que querían plasmar de su hotel a primera instancia.

Las formas son fáciles de reconocer por los huéspedes y clientes, lo cual también es un elemento positivo para su promoción, y el posicionamiento en la mente del consumidor, siendo una ventaja competitiva de la empresa.


Desde la entrada se pretende dar la mejor imagen al huésped, ya que esto será fundamental para que prefiera el hotel durante su estancia en Malinalco en vez de la competencia. Tanto su fachada como la recepción mantienen el color blanco que se refleja en higiene además de dar iluminación, siempre en contraste con el logotipo que tiene los colores rojo y verde, aunque en menor cantidad.

El Hotel es pequeño, cuenta con 12 habitaciones diseñadas en el mismo estilo, que va dirigido especialmente a gente madura que busca el descanso y la relajación, es por ello que este lugar no está dirigido a niños. Sin embargo, ello es solo una sugerencia y no una política de la empresa.
Los diseños de sus habitaciones son esencialmente simples, maneja figuras geométricas en coordinación con el aprovechamiento inteligente de espacios que permitan ergonomía y estética, en baños, regaderas, guardarropas, camas y estancias.

En conclusión, la imagen del Hotel El Granado ha sido favorable para la promoción del mismo, así como para reflejar el estilo y mensaje que los dueños pretenden transmitir del espacio.

Podemos mencionar también algunas otras ventajas que ha tenido el hotel y de las cuales se ha beneficiado para que el turista consuma su producto final que son las habitaciones que oferta, por ejemplo, su producto principal podemos clasificarlo dentro del rango de productos de especialidad, ya que es una empresa cuyo ultimo fin es que el cliente logre la satisfacción gracias a la calidad del espacio que se le brinda, y este mismo producto podrá convertirse después en producto habitual o de conveniencia cuando logre posicionarse en la mente y preferencias del visitante, de modo que éste prefiera permanecer en el Hotel el Granado en vez de su competencia, e incluso lo recomiende a más turistas.

Respecto a otras ventajas, tenemos a la Empresa de Alimentos y Bebidas El Encuentro, que lejos de representar una amenaza para la empresa, forma parte de los productos complementarios del lugar, es decir, primeramente de consumo pues abastece de alimentos a los clientes del Hotel el Granado, ya que al ser este un hotel pequeño, los clientes generalmente pasean por la ciudad y prefieren tomar sus alimentos en algún restaurante típico de Malinalco antes de ir a descansar al hotel.

El Encuentro brinda la facilidad de proporcionar dichos alimentos cómodamente gracias a su ubicación cercana con El Granado, prácticamente queda una empresa frente a la otra. Por otra parte, actúa como producto gancho, ya que por medio de un convenio, ambas empresas se hacen promoción, recomendando a los clientes de cada uno a consumir los productos del otro, e incluso tienen la facilidad de otorgar descuentos a ciertos clientes; esta es una de las mejores estrategias que benefician al hotel, ya que generalmente esto atrae a clientes que prefieren la cercanía de ambas empresas y después de ver las facilidades que se le brindan y la comodidad y calidad en el servicio por parte de ambas empresas, casi siempre regresan como clientes habituales, así mismo, con mucha probabilidad de que estos atraigan a más clientes por recomendación.